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よくあるご質問

ご注文・お支払いについて

お届けについて

商品の返品・交換について

定期購入制度について

お客様情報の登録・変更について

メールマガジンについて

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ご注文・お支払いについて

Q1.送料はいくらですか?
A1.
  • 1回のご注文で1箇所へお届けする製品の合計金額が8,000円(税込)未満の場合、送料450円をご負担頂きます。
  • 「しじみ習慣」「青ざかな習慣」「スーパー健願青汁」を定期購入でご購入の場合、合計金額に関係なく送料無料となります。
    詳しくは、「ご利用ガイド」をご確認ください。
  • 「しじみ習慣」「青ざかな習慣」「スーパー健願青汁」を2個以上ご購入の場合、合計金額に関係なく送料無料となります。
Q2.携帯からの注文はできますか?
A2.

ご注文いただけます。モバイルサイトをご利用ください。
自然食研モバイルショッピングサイト

モバイルサイトURL

Q3.インターネット以外でも注文できますか?
A3.

お電話、FAXでもご注文を承ります。

TELフリーダイヤル
<初めてご利用の方(商品購入履歴がない方)>
0120-443-012
<商品をご購入いただいた事がある方>
0120-443-222
受付時間/9:00~17:00 / 土日・祝はお休みさせて頂きます
FAXフリーダイヤル
0120-57-4447
受付時間/24時間受付

Q4.ギフトの注文はできますか?
A4.
可能でございます。ただし初回購入のお客様につきましてはクレジット決済のみとさせて頂きます。2回目以降ご購入のお客さまにつきましては、クレジット決済もしくは製品発送と同時に、ご依頼主様宛に振込用紙を送らせて頂きます。
Q5.注文の確認はどのようにできますか?
A5.
マイページ」の「購入履歴一覧」からご確認していただけます。またご注文の受付時に弊社からメール(自動配信)でお知らせしております。
Q6.注文受付の確認メールが届かないのですが?
A6.
弊社より、メールが届かない場合は、メールアドレスの登録間違いやドメイン指定の設定がされている場合がございます。「マイページ」の「会員登録内容変更」より、メールアドレスをご確認ください。また、ご注文完了までに時間がかかっている場合もございますので、「マイページ」の「購入履歴一覧」より、注文内容をご確認ください。
Q7.注文した内容を変更、またはキャンセルすることはできますか?
A7.
お問い合わせ」またはフリーダイヤルにてご連絡頂けましたら変更致します。
ただし、出荷後のキャンセル、変更はできかねますのでご了承ください。
Q8.同じ日にした複数の注文をまとめられますか?
A8.
お問い合わせ」またはフリーダイヤルにご連絡ください。
Q9.支払いにはどのような方法がありますか?
A9.
お支払い方法は、振込(郵便局/コンビニエンスストア)・代金引換・クレジットカード・銀行口座自動引落(要事前登録)からお選び頂けます。
※初めてご購入のお客様は代金引換・クレジットカードのみとなります。
Q10.銀行・郵便の口座自動引き落としは利用できますか?
A10.
  • しじみ習慣、青ざかな習慣、スーパー健願青汁を定期購入される場合のみご利用頂けます。製品の箱やパンフレットに記載してある弊社フリーダイヤルへお電話を頂き、お手続き書類の送付をお申し付け下さい。
  • 郵送にてお手続き書類をお送りいたします。お手続き書類に必要事項をご記入頂き、弊社までご返送下さい。ご記入内容にお間違えがなければ、弊社へ到着後1ヶ月半~2ヶ月ほどでお手続き完了となります。お手続き完了までは、他のお支払い方法をご利用ください。
Q11.振込用紙をなくしてしまったのですが?
A11.
お問い合わせフォーム、もしくはフリーダイヤルにご連絡ください。再発行いたします。ただし定期購入のお客様におきましては、ご入金が確認できるまでは、次回お届けを中止させて頂きますのでご了承ください。
Q12.領収書を発行してもらえますか?
A12.
お問い合わせフォーム、もしくはフリーダイヤルにご連絡ください。ただし、お振込みのお客様につきましては入金確認後に発行させて頂きますのでご了承ください。

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お届けについて

Q1.注文してからどれくらいで商品が届きますか?
A1.
  • ご注文受付後、1週間前後で配送会社がお届けいたします。※土日・祝日をはさむ場合は、お時間がかかる場合もございます。
  • お留守の際は「ご不在連絡表」でお知らせしますので、記載された配送会社の地域
    担当営業所までご連絡ください。
  • 一部離島へのお届けにつきましては、1週間以上かかる場合がございますのでご了承ください。
Q2.配送日を指定することはできますか?
A2.
配達日をご指定いただく場合は、ご注文日から5営業日後(土日祝日を除いた平日)以降を目安にご指定下さい。ただし、沖縄や離島へのお届けは天候悪化の際など、遅延する可能性がございます。その他地域も、災害や道路交通状況によっては遅延する可能性がございますので、あらかじめご了承下さい。
Q3.海外からの注文・海外への配送はできますか?
A3.
恐れ入りますが、現在のところ、日本国内のみのお届けとなっております。

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商品の返品・交換について

Q1.商品の返品・交換方法と返品先を教えてください。
A1.
  • 商品が到着しましたら、お手数ですが注文の商品と間違いがないかご確認をお願い致します。
  • ご注文の商品と異なった商品や破損品が届いた場合は、誠に恐れ入りますが事前連絡の上、商品到着後7日以内に返送をお願いいたします。
    送料・手数料ともに弊社負担で早急に対処させて頂きます。
  • お客さまのご都合による返品・交換の返送料はお客さまご負担とさせて頂きます。
    商品未開封の場合のみ対応させていただきますので、製品到着後7日以内にご連絡下さい。
  • お客様のご都合による返品により、返金が発生する場合、振込手数料はお客様負担とさせて頂きます。
  • 自然基準食品については、たとえ未開封であっても返品はお受けできません。
    食べ物という商品特性上、申し訳ございませんがご容赦願います。

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定期購入制度について

Q1.自動お届け(定期購入)は、どのように申し込めばいいですか?
A1.
「自動お届け(定期購入)」商品をご購入ください。
Q2.自動お届け(定期購入)は、お休みすることはできますか?
A2.
次回お届け予定日の一週間前までにお電話、FAXにてご連絡ください。
会員登録を退会されましても、自動お届け(定期購入)のお届けは継続されます。必ず、次回お届け予定日の一週間前までにお電話、FAXにてご連絡ください。
Q3.自動お届け(定期購入)を解除するにはどうしたらよいですか?
A3.
次回お届け予定日の一週間前までにお電話、FAXにてご連絡ください。
会員登録を退会されましても、自動お届け(定期購入)のお届けは継続されます。必ず、次回お届け予定日の一週間前までにお電話、FAXにてご連絡ください。

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お客さま情報の登録・変更について

Q1.会員になるにはどのようにしたらいいですか?
A1.
新規会員登録」ページより、会員登録をしていただけます。
Q2.住所や電話番号が変更になったのですが、変更できますか?
A2.
マイページ」の「会員登録内容変更」より、お客さまの住所や電話番号を変更できます。
「会員登録内容変更」にて住所やお電話番号を変更されましても、既にお届け中の自動お届け(定期購入)のお届け先住所や電話番号は変更されません。ご変更をご希望の場合、「お問い合わせ」またはフリーダイヤルにてご連絡ください。
Q3.パスワードを忘れてしまった時はどうしたらよいですか?
A3.
ログイン」ページの「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードを再発行いただけます。
Q4.退会したい(お客さま情報を削除したい)場合は、どのようにしたらよいですか?
A4.
マイページ」の「退会手続き」より、お客さま情報を削除することができます。
退会をされましても、自動お届け(定期購入)のお届けは継続されます。また、メールマガジンの送信も継続されます。

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メールマガジンについて

Q1.メールマガジンを購読したいのですが、どうしたらよいですか?
A1.
新規会員登録」ページまたは、「マイページ」の「会員登録内容変更」よりメールマガジンの送付を選択いただけます。
Q2.メールマガジンの登録を解除するにはどうしたらよいですか?
A2.
お問い合わせ」またはメールマガジンに記載のメールアドレスにてご連絡ください。

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